Política de Frete

Na Ekoa Natural, nosso compromisso é garantir que seu pedido chegue com segurança, no prazo e com todo o cuidado que você merece. Confira abaixo as informações sobre o nosso processo de envio:

1. Prazo de processamento

Após a confirmação do pagamento, o pedido é processado em até 2 dias úteis. Durante esse período, realizamos a separação, conferência e embalagem do(s) item(ns).

2. Prazo de entrega

O prazo de entrega varia de acordo com:

  • O endereço de destino;

  • A modalidade de frete escolhida no momento da compra;

  • Eventuais fatores externos (ex: greve dos Correios, eventos climáticos ou excesso de demanda).

O prazo estimado será informado automaticamente no checkout, antes da finalização do pedido.

3. Formas de envio

Trabalhamos com transportadoras confiáveis e com os Correios, oferecendo diferentes modalidades, como:

  • Frete Econômico

  • Frete Expresso

  • Frete Grátis (para pedidos acima de determinado valor ou em campanhas promocionais)

4. Frete grátis

Oferecemos frete gratuito em compras acima de valores específicos, conforme campanhas vigentes. As condições e regiões atendidas serão informadas na página do produto ou no carrinho de compras.

5. Rastreamento do pedido

Assim que o pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp. Com ele, você poderá acompanhar cada etapa da entrega diretamente no site da transportadora ou dos Correios.

6. Tentativas de entrega e devoluções

As transportadoras realizam até duas tentativas de entrega. Caso não haja ninguém no local, o pedido poderá retornar ao nosso centro de distribuição. Nesse caso, entraremos em contato para combinar um novo envio (sujeito a cobrança de novo frete).

7. Endereço incorreto ou incompleto

É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega. Caso o pedido seja devolvido por erro no preenchimento, será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.

8. Avarias no transporte

Ao receber o pedido, verifique a integridade da embalagem. Se notar qualquer avaria, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente. Caso aceite o pacote danificado, é importante registrar com fotos e nos enviar em até 48 horas.

9. Dúvidas e suporte

Estamos disponíveis para tirar dúvidas ou ajudar com qualquer questão relacionada ao frete:

Suporte humano

Atendimento dedicado, todos os dias

Compra segura

Transações 100% protegidas

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