Política de Devolução e Reembolso

A satisfação dos nossos clientes é prioridade na Ekoa Natural. Por isso, criamos uma política transparente e simples para trocas, devoluções e reembolsos, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para devolução

Você tem o direito de se arrepender da compra realizada em nossa loja. O prazo para solicitar a devolução é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC.

2. Condições para devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso;

  • Estar na embalagem original, com todos os acessórios e manuais (se houver);

  • Estar acompanhado do comprovante de compra (número do pedido ou nota fiscal).

Produtos utilizados ou danificados por mau uso não serão aceitos para devolução.

3. Como solicitar a devolução

Entre em contato com nosso atendimento através de:

Informe:

  • Número do pedido

  • Nome completo

  • Motivo da devolução

  • Fotos do produto (quando solicitado)

Responderemos com as instruções para envio do item.

4. Custos de envio

Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, o frete de devolução é custeado pela Ekoa Natural. Enviaremos uma etiqueta de postagem ou reembolsaremos o valor do envio.

Se o motivo da devolução for erro no preenchimento do endereço pelo cliente, ou mau uso do produto, o custo do frete não será reembolsado.

5. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido. Os prazos variam de acordo com a forma de pagamento:

  • Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas, conforme política da operadora.

  • Pix ou boleto: reembolso em até 5 dias úteis na conta bancária do titular da compra.

6. Trocas por defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação em até 30 dias após o recebimento, realizaremos a troca sem custos adicionais. Entre em contato conosco enviando fotos e detalhes do problema.

Não nos responsabilizamos por danos causados por quedas, umidade, mau uso ou armazenamento inadequado.

❗Importante

Reservamo-nos o direito de não aceitar devoluções que não estejam de acordo com os critérios acima. Nestes casos, o produto será reenviado ao cliente.

7. Dúvidas e atendimento

Caso tenha dúvidas sobre este processo ou deseje iniciar uma devolução, fale com nossa equipe:

Estamos aqui para garantir a melhor experiência possível

Suporte humano

Atendimento dedicado, todos os dias

Compra segura

Transações 100% protegidas

Desconto único

Aproveite ofertas exclusivas!